Algemene voorwaarden Aceve Belgium n.v.

Algemene bepalingen

Artikel 1 – Toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen, aannemingen, abonnementen, licenties en andere producten en diensten die Aceve Belgium nv, ondernemingsnummer BE 0475.885.562, met maatschappelijke zetel te 3545 Halen, stadsbeemd 1013 (hierna "Aceve Belgium"), levert aan haar klanten. Ze gelden samen met de bijzondere voorwaarden van elke overeenkomst.

1.2 Aankoop- en verkoopvoorwaarden van de Klant zijn uitgesloten. De Klant doet daar van rechtswege afstand van. Ze verbinden Aceve Belgium enkel als Aceve Belgium ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard; stilzwijgende instemming van Aceve Belgium wordt nooit vermoed.

1.3 De Klant wordt vermoed deze voorwaarden te kennen en te hebben aanvaard. Hoe die aanvaarding verloopt, staat in artikel 4.

1.4 Elke afwijking van deze voorwaarden moet uitdrukkelijk en schriftelijk door Aceve Belgium worden aanvaard.

1.5 Artikelen 12 en 13 gelden bijkomend voor Cafca Windows. Artikelen 14 en 15 gelden bijkomend voor Cafca Cloud en Apps. Alle andere artikelen gelden voor alle producten en diensten van Aceve Belgium. De titels en de indeling zijn louter indicatief.

1.6 Voor de bestelling moet de Klant zich zelf inlichten en nagaan of de Software, het Materiaal en de Diensten passen bij zijn noden en het beoogde gebruik. Aceve Belgium draagt geen verantwoordelijkheid voor een fout in die keuze of beoordeling, noch voor de mate waarin de Software, het Materiaal of de Diensten het doel van de Klant dienen.

Artikel 2 – Definities en rangorde

2.1 In deze voorwaarden betekent:

Software: de software van Aceve Belgium, zijnde Cafca Windows en Cafca Cloud die elk kunnen worden samengesteld met afzonderlijke modules. Alle rechten daarop, ook die van de producent, zijn exclusieve eigendom van Aceve Belgium. De Software bevat ook elementen die door derden zijn ontwikkeld.
Cafca Windows: de Software én de database die op de computer of server van de Klant wordt geïnstalleerd. De database kan ook door Aceve Belgium in de cloud gehost worden.
Cafca Cloud en Apps: de Software die als online dienst en via apps wordt aangeboden.
Editor of Producent: Aceve Belgium en/of haar rechthebbende(n).
Reseller: de verkoper of leverancier van de Software en/of het Materiaal.
Klant: de onderneming met rechtspersoonlijkheid die de producten of diensten van Aceve Belgium gebruikt. De Klant kan zelf gebruiker zijn of werkgever van meerdere Gebruikers.
Gebruiker: de gebruiker van de Software, die door het gebruik bevestigt de bepalingen van deze algemene voorwaarden te hebben aanvaard.
Contract: de getekende overeenkomst betreffende (i) de licentie op de Software, (ii) de levering van Materiaal en/of (iii) de levering van Diensten.
Abonnement: de licentie, service en updates op de Software in een abonnement zonder een getekende overeenkomst maar met akkoordverklaring door in te loggen, te installeren of te updaten.
Materiaal: informaticamateriaal of andere aankopen van de Klant bij Aceve Belgium in het kader van het Contract (bv. Panasonic Toughpads, Motorola-scanners, Zebra-labelprinters).
Diensten: de diensten van Aceve Belgium, zoals dienstverlening voor een project, onderhoud van de Software, vorming en ondersteuning op afstand.
Werkdag: elke dag van de week, behalve zaterdagen, zondagen en Belgische wettelijke feestdagen.

2.2 Deze voorwaarden vervangen alle voorafgaande mededelingen en verbintenissen over hun onderwerp. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de bijzondere voorwaarden van een overeenkomst tussen Aceve Belgium en de Klant, of tussen de algemene en de bijzondere bepalingen van deze voorwaarden onderling, gaat de bepaling voor die het strengst is voor de Klant.

2.3 Treedt Aceve Belgium op als Value Added Reseller en zijn de voorwaarden van haar toeleverancier strenger voor Aceve Belgium, dan zijn de voorwaarden van die toeleverancier van toepassing, voor zover relevant voor het gestelde probleem.

Offertes, bestellingen en aanvaarding

Artikel 3 – Offertes en bestellingen

3.1 Prijsaanbiedingen van Aceve Belgium zijn slechts geldig gedurende dertig dagen na hun uitgifte.

3.2 Elke bestelling van de Reseller of de Klant bindt die laatste. Hun medewerkers, commerciële vertegenwoordigers en tussenpersonen worden onherroepelijk geacht de vereiste bevoegdheid te hebben om hen te verbinden.

3.3 Is de factuur voor een bestelling gericht aan een ander dan de besteller, dan zijn de besteller en die derde hoofdelijk aansprakelijk voor de uitvoering van alle verbintenissen.

3.4 De medewerkers, commerciële afgevaardigden, agenten (verkoop en techniek) en tussenpersonen van Aceve Belgium kunnen Aceve Belgium niet verbinden. Dat kan wel door schriftelijke bekrachtiging door een daartoe bevoegde bestuurder of directeur, of door aanvang van levering of dienstverlening door Aceve Belgium. Aceve Belgium kan een niet-bekrachtigde bestelling weigeren of op elk ogenblik bekrachtigen.

Artikel 4 – Totstandkoming en aanvaarding van de voorwaarden

4.1 Een Contract komt tot stand met een ondertekende versie.

4.2 De Gebruiker verbindt zich ertoe de bepalingen van zowel het Contract als de Algemene voorwaarden na te leven. De algemene voorwaarden worden automatisch aanvaard door de software te gebruiken, te installeren of te updaten. Overlappende bepalingen in de Algemene Voorwaarden hebben voorrang op die van het Contract.

4.3 Is er voor Cafca Windows geen door beide partijen ondertekende versie, dan verklaart de Klant zich akkoord door in te loggen, te installeren of te updaten. Daarbij is telkens een leesbare versie van de Algemene voorwaarden beschikbaar.

4.4 Voor Cafca Cloud en Apps verklaart de Klant zich akkoord door in te loggen. Daarbij is telkens een leesbare versie van de Algemene voorwaarden beschikbaar.

Prijzen en betaling

Artikel 5 – Prijzen

5.1 De prijzen in offertes en op de website van Aceve Belgium zijn louter indicatief en kunnen op elk ogenblik worden gewijzigd. Dit laat de geldigheidsduur van een offerte volgens artikel 3.1 onverlet.

5.2 Alle prijzen zijn netto, exclusief btw, op de maatschappelijke zetel van Aceve Belgium. Kosten, lasten, taksen en btw die niet in de prijs zijn inbegrepen, zijn voor rekening van de Klant.

5.3 Verhoogt een derde na het sluiten van het Contract de prijs van het geleverde Materiaal, de software of de diensten, dan kan Aceve Belgium die verhoging per e-mail doorrekenen aan de Reseller of de Klant. De doorrekening wordt geacht aanvaard te zijn vijf werkdagen na verzending, tenzij de Reseller of de Klant binnen die termijn per aangetekend schrijven protesteert. Bij gebrek aan akkoord kan Aceve Belgium eenzijdig, per aangetekend schrijven en zonder vergoeding, afzien van het Contract.

5.4 Voorschotten van de Klant komen in mindering van de prijs van de bestelling. Ze zijn een begin van uitvoering van het Contract. Ze zijn geen waarborg waarvan het ontbreken de Klant toelaat zich aan zijn verbintenissen te onttrekken.

Artikel 6 – Facturatie en betaling

6.1 Tenzij anders overeengekomen zijn facturen contant betaalbaar, netto en zonder korting, uitstel, aftrek, compensatie of opschorting, onder welke hoofde ook. Ze zijn betaalbaar op de maatschappelijke zetel van Aceve Belgium te 3545 Halen, Stadsbeemd 1013, onder voorbehoud van andere betalingsvoorwaarden die per geval op de factuur staan.

6.2 Bij gebrek aan volledige of gedeeltelijke betaling is op het verschuldigde bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd van 12 % per jaar, vanaf de factuurdatum. Elke begonnen maand geldt als een volle maand.

6.3 Daarnaast is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire, niet-herleidbare schadevergoeding verschuldigd van 15 % van het onbetaalde bedrag, met een minimum van € 250,00.

6.4 Is een factuur op haar vervaldag niet betaald, of is er een niet-aanvaard protest of een ander feit dat wijst op insolventie van de Klant, dan zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar, ook voor andere bestellingen die al geleverd zijn of nog geleverd moeten worden. Aceve Belgium kan dan ook al haar verplichtingen opschorten zonder voorafgaande formaliteit, en de lopende contracten geheel of gedeeltelijk beëindigen door kennisgeving per aangetekend schrijven, zonder vergoeding.

6.5 Geeft de kredietwaardigheid van de Klant daartoe aanleiding, dan kan Aceve Belgium nadere zekerheden eisen. Verleent de Klant die niet, dan kan Aceve Belgium haar verplichtingen opschorten tot de zekerheden zijn gesteld.

6.6 Een betwisting van een factuur moet per aangetekend schrijven aan Aceve Belgium worden verstuurd binnen vijf werkdagen na ontvangst van de factuur. De ontvangst wordt geacht plaats te vinden drie werkdagen na de datum op de factuur. Na afloop van die termijn is de betwisting niet meer ontvankelijk en wordt de factuur geacht aanvaard te zijn.

6.7 Een betwisting rechtvaardigt in geen geval de schorsing van de betaling of van het Contract. De mogelijkheid van opzegging volgens artikel 1794 van het Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.

Levering, klachten en ontbinding

Artikel 7 – Levering, risico en eigendomsvoorbehoud

7.1 Leveringstermijnen zijn indicatief. Aceve Belgium kan in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor laattijdige levering. Een laattijdigheid geeft geen recht op ontbinding van de verkoop of op schadevergoeding.

7.2 Wordt de levering vertraagd door de Klant, dan kan Aceve Belgium ofwel de overeenkomst beëindigen voor de hoeveelheden die nog geleverd moeten worden, ofwel die hoeveelheden factureren en ter beschikking stellen op kosten en risico van de Klant, ofwel de uiteindelijke leveringstermijn verlengen.

7.3 Het Materiaal wordt vervoerd op risico en kosten van de Klant, ook bij verkoop of franco levering.

7.4 Alle goederen blijven na levering de voortdurende en uitsluitende eigendom van Aceve Belgium tot ze volledig zijn betaald. Bij wanbetaling binnen de overeengekomen termijn kan Aceve Belgium de goederen terugnemen, met of zonder ingebrekestelling, en schadevergoeding vorderen.

Artikel 8 – Klachten

8.1 Een betwisting van het geleverde moet binnen vijf dagen na levering aan Aceve Belgium worden meegedeeld. Daarna wordt het materiaal geacht goedgekeurd te zijn.

8.2 Een klacht over geleverde Diensten moet Aceve Belgium schriftelijk bereiken binnen vijf werkdagen na de dienstverlening. Daarna wordt de Dienst definitief geacht aanvaard te zijn en wordt een klacht niet meer in overweging genomen.

8.3 Voor betwistingen van facturen geldt artikel 6.6.

Artikel 9 – Annulering, schorsing en ontbinding

9.1 De Klant kan de verkoop niet eenzijdig verbreken. Annuleert de Klant een bestelling, dan kan Aceve Belgium naar keuze de uitvoering van de overeenkomst vorderen of de ontbinding met schadevergoeding. In dat laatste geval is Aceve Belgium een forfaitaire schadevergoeding van 18 % van de voorziene prijs verschuldigd.

9.2 Het niet betalen van vervallen facturen laat Aceve Belgium toe om van rechtswege en zonder ingebrekestelling alle bestaande bestellingen te schorsen en alle abonnementen waarvoor facturen niet betaald zijn te schorsen of te beëindigen. De Klant kan daarvoor geen vergoeding of compensatie eisen.

9.3 Het niet betalen van een vervallen factuur brengt ook van rechtswege en zonder ingebrekestelling de ontbinding mee van de verkoop van de goederen waarop die factuur betrekking heeft. De Klant of de Reseller geeft het Materiaal dan onverwijld en op eigen kosten terug. Doet de koper dat niet, dan kan Aceve Belgium het goed zelf of via derden onmiddellijk wegnemen.

9.4 Wordt een verkoop geheel of gedeeltelijk ontbonden door een fout of gebrek van de koper, dan is de koper een forfaitaire, niet-herleidbare vergoeding verschuldigd van 30 % van de verkoopprijs van de koopwaar die tot de ontbinding leidde, voor gemaakte kosten en geleden schade. Dit laat het recht van Aceve Belgium onverlet om de kosten terug te vorderen die zij heeft gemaakt om de koopwaar terug te krijgen en in haar oorspronkelijke staat te herstellen.

9.5 Onderbreking of beëindiging van een contract of abonnement geeft in geen geval recht op terugbetaling of schadevergoeding voor de Klant, de Gebruiker of de Reseller.

Intellectuele eigendom en gebruik van de Software

Artikel 10 – Intellectuele eigendom

10.1 Aceve Belgium garandeert te beschikken over alle nodige rechten om haar producten aan te bieden. Aceve Belgium behoudt alle auteursrechten of aan haar gegunde rechten op de voor haar gemaakte ontwerpen, modellen, software, foto's en producten.

10.2 Alle programmatuur, studies, broncodes, handleidingen en andere documentatie, en de apparatuur die onder licentie of een ander genotsrecht ter beschikking van de Klant zijn gesteld, blijven de uitsluitende eigendom van Aceve Belgium. De Editor blijft titularis van alle eigendoms- en gebruiksrechten in de ruime zin op de Software en elke kopie ervan, in het bijzonder die uit het auteursrecht op de Software en het sui generis recht van de producent van een databank.

10.3 De Klant en de Gebruiker hebben enkel een gebruiksrecht, beheerst door het Contract. Elk recht dat het Contract niet specifiek toekent, blijft voorbehouden aan de Editor. De Klant mag de producten van Aceve Belgium, in de breedste zin, enkel gebruiken voor het doel waarvoor ze bedoeld zijn.

10.4 De Klant mag de producten van Aceve Belgium in geen geval kopiëren of verdelen. Het is de Gebruiker wel toegestaan een kopie van zijn gegevens te bewaren op een eigen drager. De handleidingen van de Software en de gedrukte richtlijnen die de Software vergezellen, mogen niet gekopieerd worden, behalve voor persoonlijk en beperkt gebruik. De Gebruiker wordt enkel eigenaar van een eventuele gegevensdrager, niet van de rechten op de Software.

10.5 Pleegt de Klant een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Aceve Belgium, dan is hij van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van € 10.000,00 per inbreuk, vermeerderd met € 1.000,00 per dag dat de inbreuk voortduurt.

Artikel 11 – Gebruiksbeperkingen en persoonlijk karakter

11.1 Het is de Klant en de Gebruiker ten strengste verboden de Software te verkopen, te lenen, uit te lenen, te verhuren, in lease te geven of ter beschikking te stellen van derden, in het bijzonder van concurrenten van Aceve Belgium, op welke wijze ook (bv. elektronisch, via een login, via onlinediensten of onlineoverdracht), tegen betaling of kosteloos, met winstoogmerk of niet. Dat verbod geldt ook voor deelname aan zulke handelingen. Voor Cafca Windows kan Aceve Belgium daarvoor schriftelijk toestemming geven.

11.2 Decompileren, disassembleren, terugbrengen naar de broncode, het maken van een afgeleide versie en elke gelijkaardige techniek zijn uitdrukkelijk verboden. Aceve Belgium en haar leveranciers zijn in geen geval aansprakelijk voor verlies of schade door zulke handelingen.

11.3 De rechten en verplichtingen van de Gebruiker onder het Contract zijn niet overdraagbaar.

Bijzondere bepalingen Cafca Windows

Artikel 12 – Licentie Cafca Windows

12.1 Dit artikel geldt bijkomend voor verkopen, aannemingen, abonnementen en diensten betreffende Cafca Windows. Door Cafca Windows in te loggen, te installeren of te updaten stemt de Klant ermee in gebonden te zijn aan deze voorwaarden, ook al is er ooit een contract ondertekend. Stemt hij daar niet mee in, dan onderbreekt hij het gebruik, de installatie of update en wordt de licentie geschorst. De aanvaarding bij ontstentenis van een ondertekende versie staat in artikel 4.3.

12.2 De Software is eigendom van Aceve Belgium en wordt beschermd door de auteurswet, internationale verdragsbepalingen en alle andere wetten en afspraken op het gebied van intellectuele eigendom. De Klant behandelt de Software als ieder ander materiaal waarop auteursrecht rust. Voor zover de Software niet tegen kopiëren is beveiligd, mag de Klant (a) één kopie maken voor uitsluitend back-updoeleinden of (b) voor opslag in een archief.

12.3 Het is niet toegestaan de Software te gebruiken op een andere wijze dan in deze voorwaarden is bepaald. Artikel 11 is van toepassing.

12.4 Aceve Belgium garandeert dat de Software uitgebreid in de praktijk is getest en voldoet aan de toepassingseisen zoals die voor de ontwikkelingsfase zijn gedefinieerd. De licentie geldt voor de Software zoals ze is geleverd.

12.5 Deze garanties treden in de plaats van alle andere garanties, uitdrukkelijk, impliciet of wettelijk opgelegd, met inbegrip van garanties voor verkoopbaarheid en geschiktheid voor een specifieke toepassing. Aceve Belgium is evenmin aansprakelijk voor software van derden die aan de Software is gelinkt.

12.6 Voor de aansprakelijkheid van Aceve Belgium voor Cafca Windows geldt ook artikel 17.1.

12.7Aceve Belgium kan de licentie schorsen door de toegang tot Cafca Windows te blokkeren zolang er een vervallen schuld ten aanzien van Aceve Belgium bestaat. De Klant kan voor die periode van onderbreking geen enkele vorm van vergoeding of compensatie eisen.

Artikel 13 – Service en updates m.b.t. Cafca Windows

13.1 Dit artikel geldt voor de modules van Cafca Windows die in de offerte, orderbevestiging of factuur zijn vermeld. Worden bijkomende modules geïnstalleerd en gelicentieerd, dan zijn deze voorwaarden onverkort van toepassing.

13.2 Elke licentie die Aceve Belgium verleent, maakt het voorwerp uit van een aparte overeenkomst. Het bedrag per jaar (excl. 21 % btw) staat in de offerte, orderbevestiging of factuur. Het kan jaarlijks verhoogd worden volgens het wettelijk indexcijfer en bij verhoging van de licentiewaarde (herkwalificatie, bijgekochte modules of gebruikerslicenties). De prijs kan nooit verlaagd worden omwille van een verlaging van de licentiewaarde. Het bedrag wordt antcipatief per jaar of per maand gefactureerd.

13.3 Aceve Belgium verleent de volgende service en updates:

De Klant verleent Aceve Belgium toegang tot de plaatsen die nodig of nuttig zijn voor de uitvoering en geeft alle technische en materiële bijstand.
Gedurende drie maanden na levering van de software herstelt Aceve Belgium naar best vermogen gebreken wanneer de programmatuur niet voldoet aan de schriftelijke specificaties. Dat herstel is in beginsel gratis. Aceve Belgium kan herstelkosten aanrekenen bij gebreken door gebruiksfouten en andere fouten die niet aan Cafca Windows toe te schrijven zijn.
Ideeën en voorstellen van de Klant voor verbeteringen van functies en concepten maken geen deel uit van deze overeenkomst en zijn geen reden om betaling uit te stellen. Aceve Belgium beslist of ze worden opgenomen in een upgrade die onder deze overeenkomst valt, of tegen een vooraf meegedeelde meerwerkprijs.
Aceve Belgium stelt nieuwe releases ter beschikking met een minimumfrequentie van één per jaar. De Klant installeert de release zelf met het meegeleverde installatieprogramma.
Drie maanden na het beschikbaar stellen van een nieuwe release kan Aceve Belgium niet meer verplicht worden fouten of gebreken in de oorspronkelijke versie van het standaardpakket te herstellen.
Brengt Aceve Belgium een release uit die ontdekte fouten verbetert en betrekking heeft op het gekochte systeem, dan krijgt de Klant die kosteloos.
Brengt Aceve Belgium bijkomende modules op de markt, dan stelt ze de Klant daarvan op de hoogte. Ze kunnen tegen de gebruikelijke tarieven gekocht worden en het bedrag van deze overeenkomst wordt dan pro rata verhoogd.
Aceve Belgium kan het bedrag voor service en onderhoud aanpassen als bepaalde modules door externe factoren te veel onderhoud vereisen (bv. een link met andere software of hardware, nieuwe IT-tendensen, nieuwe infrastructuren waarop de Software moet werken, nieuwe regelgeving).
De garantie geldt niet als de Software door anderen dan Aceve Belgium onderhouden of gewijzigd is.
De Klant kan tijdens de kantooruren telefonische bijstand krijgen.
De Klant kan tijdens de kantooruren ondersteuning op afstand krijgen. Lost ondersteuning op afstand het probleem niet op, dan gaat Aceve Belgium ter plaatse bij de Klant, zonder voorrijkosten of werkuren aan te rekenen.

13.4 De volgende prestaties vallen niet onder deze overeenkomst, de garantie of de verantwoordelijkheid van Aceve Belgium:

Het herstel van verloren of beschadigde gegevens.
Het maken of instellen van een reservekopie of backup.
Het beveiligen van de reservekopie, backup, databestanden en de database.
Importeren van data en het voorbereiden van zo'n import.
Migratie van software, databestanden, rapporten en de database naar een andere infrastructuur (pc, server, gehoste server enz.) of exportbestanden.
Het maken of wijzigen van afdrukdocumenten of rapporten.
Het leveren en installeren van derde partij software.

13.5 Aceve Belgium kan de Cafca Windows, de service en updates schorsen zolang er een vervallen schuld ten aanzien van Aceve Belgium bestaat. De Klant kan voor die periode geen enkele vorm van vergoeding of compensatie eisen.

13.6 Het onderhoud van nieuwe versies of releases van Cafca Windows wordt automatisch gedekt door het onderschrijven van een overeenkomst of akkoord verklaren tijdens het inloggen, updaten of installeren van de Cafca Windows . Onderbreekt de Klant het gebruik van de licentie gedurende een periode, dan wordt er een bedrag aangerekend die overeenstemt met 50 % van de abonnementswaarde gedurende die periode. Dit om de alle updates tijdens die periode van ondebreking in te halen.

13.7 Duur, betaling en opzegging staan in artikel 19.

Bijzondere bepalingen Cafca Cloud en Apps

Artikel 14 – Abonnement Cafca Cloud en Apps

14.1 Dit artikel geldt bijkomend voor verkopen, abonnementen en diensten betreffende Cafca Cloud en Apps. De Klant verklaart zich akkoord door in te loggen (artikel 4.4).

14.2 De Software wordt aangeboden in een abonnement. Bij afwijking (bv. verkoop) zijn deze voorwaarden mutatis mutandis van toepassing. De vergoeding voor het gebruik van de Software is maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks verschuldigd en kan jaarlijks verhoogd worden volgens het wettelijk indexcijfer.

14.3 Het Contract begint bij de elektronische activering door de Klant of Aceve Belgium. Die datum geldt als vervaldag en staat op de abonnementsfactuur als "contractdatum". Staat die niet op de factuur, dan is de factuurdatum de vervaldag van het abonnement.

14.4 Aceve Belgium en haar Resellers bieden de Software aan zoals ze is, volgens artikel 16.3.

Artikel 15 – Dienstverlening Cafca Cloud en Apps (SLA)

15.1 In de abonnementsprijs is de volgende dienstverlening voorzien:

upgrades van Cafca Cloud Software en Apps;
een eerstelijnshelpdesk, bereikbaar elke werkdag tussen 08u00 en 18u00;
99,9 % uptime van Cafca Cloud Software;
monitoring van de Software en de SQL-database;
monitoring van hacking, virussen, spyware en malware;
monitoring van de snelheid van de internetbandbreedte in het datacenter (10 Mbit);
het maken van back-ups tot 14 dagen terug (niet het terugzetten van back-upgegevens).

15.2 Uitval van het internet in het algemeen, van het datacenter of van de cloudinfrastructuur telt niet mee in de uptime.

15.3 Reactie- en hersteltijden:

Soort probleem	Reactietijd	Hersteltijd
Kritische bug	3 werkdagen	5 werkdagen
Kritische functionele fout	5 werkdagen	10 werkdagen

15.4 Elke bestelling van bijkomende Diensten bij Aceve Belgium schept uitsluitend een middelenverbintenis, met uitzondering van een uitdrukkelijke resultaatsverbintenis. De duur van het contract voor Diensten staat in de bijzondere voorwaarden.

15.5 Klachten over Diensten verlopen volgens artikel 8.2.

Garantie en aansprakelijkheid

Artikel 16 – Garantie en verantwoordelijkheid van de Klant

16.1 Enkel de Klant is verantwoordelijk voor de keuze van het materiaal en/of de programmatuur. Moet Aceve Belgium voorafgaande studies verrichten, dan verzekert zij slechts een middelenverbintenis, met uitsluiting van elke resultaatsverbintenis.

16.2 Elke waarborg en elk overeengekomen onderhoud vervalt bij:

het gebruik van een onstabiel besturingssysteem;
het gebruik van onaangepaste of versleten werkingsmiddelen;
foutief of abnormaal gebruik, of bedieningsfouten;
een tussenkomst van de Klant of een derde bij het herstellen van materiaal en/of programmatuur, en elke transformatie of demontage ervan door de Klant of een derde;
de aansluiting van materiaal dat Aceve Belgium niet voorafgaand heeft goedgekeurd;
een ongeval of oorzaak die vreemd is aan het materiaal en/of de programmatuur;
vergissingen en storingen in de communicatie- en distributieverbindingen of om het even welke verbindingen, en om het even welke vergissing te wijten aan de Klant of zijn aangestelde.

16.3 Aceve Belgium kan de foutloze werking van de Software niet garanderen. De Klant en de Gebruikers worden verwittigd dat rekenfouten kunnen voorkomen, bv. door lokale omstandigheden en/of onvolledige gegevens of weglatingen. Een gebrek dat Aceve Belgium niet bekend is, valt niet onder de garantie. Binnen de wettelijk toegestane grenzen bieden Aceve Belgium en de Resellers de Software aan IN DE STAAT WAARIN ZE ZICH BEVINDT, MET ALLE GEBREKEN. Ze wijzen elke andere garantie of voorwaarde af, impliciet of expliciet, in het bijzonder en zonder beperking garanties van voldoende kwaliteit, van gebruik voor een bepaald doel, van betrouwbaarheid of beschikbaarheid, van juistheid en volledigheid van antwoorden, van resultaten van professionele inspanningen, van afwezigheid van virussen en nalatigheden, en van levering of afwezigheid van ondersteuning of andere diensten, informatie, software en geassocieerde inhoud. De Software valt niet onder een garantie of voorwaarde van rustig genot, van exclusiviteit ten opzichte van de Klant of tegen namaak. Voor Cafca Windows geldt daarnaast artikel 12.4 en 12.5.

16.4 Enkel de Klant is verantwoordelijk voor de reeds geïnstalleerde programmatuur en data op zijn materiaal. Voordat Aceve Belgium of een onderaannemer van Aceve Belgium enige actie op het materiaal van de Klant onderneemt, wordt verondersteld dat de Klant zelf een volledige back-up en een viruscontrole heeft uitgevoerd, zonder voorafgaande verwittiging door Aceve Belgium of haar onderaannemers.

16.5 Aceve Belgiumis enkel gehouden tot onderhoud van de programmatuur en apparatuur wanneer dat uitdrukkelijk is overeengekomen in een bijzondere overeenkomst.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

17.1 De totale aansprakelijkheid van Aceve Belgium voor een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde, ook voor een tekortkoming in een garantieverplichting of vrijwaring, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval uitbetaalt. Biedt de verzekering geen dekking of keert ze niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). Bij een duurovereenkomst met een looptijd van meer dan één jaar wordt die prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. btw) die in het jaar vóór het ontstaan van de schade zijn betaald.

17.2 De aansprakelijkheid van Aceve Belgium voor schade door overlijden, lichamelijk letsel of materiële beschadiging van zaken bedraagt maximaal het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het desbetreffende geval uitbetaalt.

17.3 Aansprakelijkheid van Aceve Belgium voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade door aanspraken van afnemers van de Klant, en schade door verminking, verlies of vernietiging van gegevens of documenten is uitgesloten. Dat geldt ook als Aceve Belgium of een gemachtigde van Aceve Belgium op de hoogte was van het risico van zulke schade.

17.4 Voor zover bij de uitvoering van de overeenkomst computer-, data- of telecommunicatiefaciliteiten worden gebruikt, waaronder internet en e-mail, is Aceve Belgium nooit aansprakelijk voor schade of kosten door transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van die faciliteiten.

17.5 Tenzij nakoming blijvend onmogelijk is, ontstaat de aansprakelijkheid van Aceve Belgium voor een toerekenbare tekortkoming pas wanneer de Klant Aceve Belgium onverwijld schriftelijk in gebreke stelt met een redelijke termijn om de nakoming te herstellen, en Aceve Belgium ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet. De ingebrekestelling bevat een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Aceve Belgium adequaat kan reageren.

17.6 Maakt Aceve Belgium bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik van andere leveranciers, dan gelden dezelfde beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid ook ten gunste van die leveranciers. Aceve Belgium is niet aansprakelijk voor schade door een handelen of nalaten van de Klant zelf of van andere partijen met wie de Klant rechtstreeks een overeenkomst heeft gesloten, ook niet als Aceve Belgiumde facturering namens die partijen verzorgt.

17.7 Voor Cafca Cloud en Apps zijn Aceve Belgium de Editor en de Resellers, contractueel, buitencontractueel of anderszins, bovendien niet aansprakelijk voor:

datalekken door hacking, ransomware, phishing of welke techniek ook, of door misbruik door personeel van de Editor of Resellers;
de onmogelijkheid om uitrusting van derden te gebruiken of toegang te krijgen tot gegevens, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van handel, winst, omzet of voorziene kortingen, en onderbreking van werk, rechtstreeks of onrechtstreeks;
onrechtstreekse schade of verlies, bijkomstige of gevolgschade, ongeacht de aard, uit het gebruik of de onmogelijkheid om de Software te gebruiken, ook als de Editor of Reseller op de hoogte was van het risico. Editor en Reseller zijn niet verantwoordelijk voor de installatie van de Software;
schade, boetes of verlies, bijkomstige of gevolgschade, ongeacht de aard, uit het gebruik of de onmogelijkheid om functies van de Software te gebruiken die software of databases van derden aanspreken, ermee koppelen of er gegevens naar sturen of van ontvangen, zoals e-commercesoftware van groothandels en overheidsportalen.

17.8 De Klant en de Reseller vrijwaren Aceve Belgium, haar vertegenwoordigers, loontrekkenden, partners en/of derden en stellen hen schadeloos tegen elke schade, klacht of vraag van een derde door het gebruik van de Software, het Materiaal en/of de Diensten. Die vrijwaring dekt de verschuldigde vergoedingen en alle redelijke gerechtskosten.

Persoonsgegevens

Artikel 18 – Bescherming van de persoonlijke levenssfeer (AVG/GDPR)

A. Contactgegevens van klanten en leveranciers

18.1 Aceve Belgium verwerkt de contactgegevens (naam of benaming, adres, e-mailadres, telefoon- en faxnummers) van klanten en leveranciers, en andere gegevens (taalkeuze), die nodig zijn voor het beheer van haar klanten- en leveranciersadministratie. Aceve Belgium gebruikt die gegevens uitsluitend voor het beheer van klanten en leveranciers en de daaraan verbonden diensten.

18.2 Aceve Belgium kan deze gegevens doorgeven aan overheidsinstanties (lokaal of federaal, gerechtelijk of administratief) voor de uitvoering van hun wettelijke opdrachten, aan de bevoegde rechtbanken om een geschil te voeren, of ze opvraagbaar maken volgens artikel 18.4. De betrokkene heeft onder meer het recht te vragen zijn persoonsgegevens te ontvangen en foutieve gegevens te laten verbeteren. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Aceve Belgium en over de privacyrechten van betrokkenen staat in de privacy policy van Aceve Belgium op haar website: [URL te bevestigen: https://www.cafcasoftware.be of https://www.cafca.be/privacy].

18.3 De Klant of leverancier houdt Aceve Belgium onverwijld op de hoogte van elke wijziging van naam of benaming, adres, e-mailadres, telefoon- en faxnummers.

18.4 Aceve Belgium maakt de volgende identificatiegegevens opvraagbaar: naam of benaming, adres en telefoon- en faxnummer; datum van aanmaak en wijziging; taal, e-mailadres, functie, afdeling, gsm- en rechtstreeks telefoonnummer. Belanghebbenden, zoals overheidsinstellingen en juridische of wettelijke vertegenwoordigers van derden, kunnen een gemotiveerd verzoek aan Aceve Belgium richten om de identificatiegegevens mee te delen van een betrokkene die een natuurlijk persoon is. Dat verzoek vermeldt en onderbouwt duidelijk de reden (bv. de opstart van een juridische procedure) en de specifieke rechtsgrond volgens art. 6.1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Aceve Belgium beoordeelt de opgegeven legitimatie en beslist op die basis al dan niet de gevraagde gegevens mee te delen.

B. Aceve Belgium als verwerker van gegevens in de Software

18.5 Bij verkoop van Software voeren klanten zelf de gegevens in over hun onderneming of hun eigen klanten. De Klant is de verantwoordelijke voor de verwerking (controller) van die gegevens. Hij beslist welke gegevens in de Software komen, wat hij ermee doet en waarom hij ze verwerkt. De AVG/GDPR verbindt een reeks verplichtingen en verantwoordelijkheden aan die rol.

18.6 Aceve Belgium is de verwerker (processor) van die gegevens. Ze verwerkt de gegevens in de Software uitsluitend in opdracht van de Klant en enkel om de bestelde services te leveren en de Software te laten draaien.

18.7 Als verwerker informeert en ondersteunt Aceve Belgium de Klant bij de naleving van de AVG/GDPR in haar producten en diensten, onder meer door:

de Klant te ondersteunen bij het beantwoorden van vragen van zijn klanten over hoe het product met gegevens omgaat. Vraagt een klant van de Klant bijvoorbeeld om gewist te worden, dan verzorgt de Klant alle communicatie met die klant en geeft hij Aceve Belgium instructies voor zover hij niet alle gegevens zelf kan wissen;
een datalek te melden, te stoppen en te herstellen;
samen te werken met leveranciers die in opdracht van Aceve Belgium ook met gegevens van (de klant van) de Klant in aanraking komen;
de gegevens in het product te beveiligen.

18.8 Hiervoor kan bij Aceve Belgium het document "Cafca en GDPR" worden opgevraagd.

Duur, beëindiging en slotbepalingen

Artikel 19 – Duur, opzegging en einde

19.1 Elke licentie op de Software, met bijhorende service en updates, wordt gesloten voor één jaar, hetzij via een abonnement dat de Klant aanvaardt door in te loggen, te installeren of te updaten, hetzij via een ondertekend contract. Het contract wordt telkens van rechtswege en stilzwijgend verlengd met een nieuwe periode van één jaar op de vervaldag. Bij een abonnement is de vervaldag de datum van de laatste abonnementsfactuur + 12 maanden. Bijvoorbeeld: bij een factuurdatum van 5 mei 2025 is 5 mei 2026 de vervaldag.

19.2 Elke partij kan het contract of het abonnement beëindigen bij aangetekend schrijven, drie maanden vóór de vervaldag. Zonder tijdige opzegging wordt het automatisch met één jaar verlengd.

19.3 De betaling van het contract of het abonnement gebeurt anticipatief en contant.

19.4 Aceve Belgium kan het contract of het abonnement beëindigen zonder ingebrekestelling en zonder gerechtelijke tussenkomst als zij vaststelt dat de Klant of de Gebruiker handelingen heeft gesteld in strijd met artikel 10 en/of 11, onverminderd haar recht op schadevergoeding.

19.5 Het gebruiksrecht dooft van rechtswege uit op de vervaldag van de licentie. De Klant en de Gebruiker kunnen om geen enkele reden een vergoeding vorderen van Aceve Belgium of de Editor voor de verbreking van het Contract.

19.6 De Klant en de Gebruiker kunnen evenmin een vergoeding vorderen wegens tijdelijke of definitieve stopzetting, om welke reden ook, van de exploitatie van de Software.

Artikel 20 – Diversen

20.1 Tijdens de volledige duur van het Contract of het abonnement en gedurende zes maanden na de beëindiging ervan onthoudt de Klant zich van elke (poging tot) rechtstreekse of onrechtstreekse afwerving van een medewerker van Aceve Belgium. Bij overtreding is een niet-herleidbare vergoeding van € 30.000 per betrokken medewerker verschuldigd.

20.2 Dat een partij een bepaald recht niet inroept of tijdelijk niet uitoefent, houdt geen verzaking aan dat recht in.

20.3 De gehele of gedeeltelijke nietigheid van een bepaling van deze voorwaarden tast de andere bepalingen of delen van bepalingen niet aan. De betrokken bepaling of het betrokken deel wordt zoveel mogelijk vervangen door een geldige bepaling met een gelijkwaardig economisch effect.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

21.1 De uitvoering en interpretatie van deze voorwaarden en van alle bijzondere overeenkomsten, en elk geschil over het Contract of het gebruik van de Software of anderszins, worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht.

21.2 Bevoegd zijn het vredegerecht, de rechtbank van eerste aanleg of de ondernemingsrechtbank, elk die van Hasselt.

CAFCA software

Algemene- en licentievoorwaarden